Central de Ajuda da Força Invicta

1. Como funciona o atendimento na Central de Ajuda?

Recepção Inicial:

• Cumprimento: Nossa equipe sempre o(a) saudará de forma cordial e se identificará.
• Identificação do Solicitante: Solicitaremos informações básicas como nome, setor e contato para melhor atendê-lo(a).

Classificação da Demanda:

• Tipo de Demanda: Identificamos se sua demanda é uma dúvida, sugestão, reclamação ou solicitação de serviço.
• Prioridade: Avaliamos a urgência da demanda em alta, média ou baixa.

Registro da Demanda:

• Descrição Detalhada: Registramos sua demanda detalhadamente no sistema.
• Protocolo: Geramos um número de protocolo para que você possa acompanhar seu pedido.

Encaminhamento:

• Setor Responsável: Encaminhamos sua demanda para o setor adequado.
• Prazo de Resposta: Informamos sobre o prazo estimado para a resposta.

Acompanhamento:

• Follow-up: Realizamos acompanhamento periódico e mantemos você informado(a) sobre o andamento.
• Feedback: Solicitamos seu feedback após a resolução da demanda.

Encerramento:

• Confirmação de Resolução: Confirmamos se a demanda foi resolvida satisfatoriamente.
• Documentação: Registramos o encerramento e arquivamos a documentação correspondente.

2. Como faço para registrar uma demanda?

Para registrar uma demanda, siga estes passos:

1. Entre em contato com a Central de Ajuda através de nossos canais disponíveis: [email protected] ou pelo https://forcainvicta.tawk.help/
2. Forneça seu nome completo, setor e contato.
3. Descreva detalhadamente sua demanda.
4. Receba seu número de protocolo para acompanhamento.

3. Como são classificadas as demandas?

Classificamos as demandas em quatro categorias principais:

• Dúvidas: Questões sobre procedimentos, serviços ou outras informações.
• Sugestões: Ideias e propostas para melhorias.
• Reclamações: Relatos de insatisfação ou problemas.
• Solicitações de Serviço: Pedidos de serviços específicos.

4. Qual o prazo para resposta das demandas?

O prazo para resposta varia conforme a urgência e a complexidade da demanda. Informaremos o prazo estimado no momento do registro e manteremos você atualizado(a) sobre o andamento.

5. Como posso acompanhar o status da minha demanda?

Após registrar sua demanda, você receberá um número de protocolo. Use este número para acompanhar o status entrando em contato com a Central de Ajuda.

6. O que acontece se minha demanda não for resolvida satisfatoriamente?

Se sua demanda não for resolvida de forma satisfatória, nossa equipe realizará um follow-up para entender os motivos e buscar uma solução adequada. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver qualquer pendência.

7. Como posso fornecer feedback sobre o atendimento?

Após a resolução de sua demanda, solicitaremos seu feedback. Sua opinião é muito importante para nós e ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

8. Quem devo contatar em caso de urgências fora do horário de atendimento?

Para urgências fora do horário de atendimento, entre em contato com nossa linha direta de emergências. As informações de contato estão disponíveis no nosso site e nos comunicados internos.