Roteiro de Atendimento na Central de Ajuda da Força Invicta

Para garantir um atendimento eficiente e de qualidade na Central de Ajuda da Força Invicta, siga este roteiro de atendimento. Ele foi elaborado com base nos feedbacks recebidos para melhorar o nosso processo.

1. Recepção Inicial

Cumprimento:

• "Bom dia/tarde, [Nome do Solicitante]. Como posso ajudá-lo(a) hoje?"

Identificação do Solicitante:

• "Poderia, por favor, fornecer seu nome completo, e-mail e um telefone de contato?"

2. Classificação da Demanda

Tipo de Demanda:

• "Você poderia me informar se trata-se de uma dúvida, sugestão, reclamação ou solicitação de serviço?"

Prioridade:

• "Qual é o nível de urgência desta demanda? Alta, média ou baixa?"

3. Registro da Demanda

Descrição Detalhada:

• "Poderia, por favor, descrever detalhadamente sua demanda?"

Protocolo:

• "Vou registrar sua demanda no nosso sistema. Este é o seu número de protocolo para acompanhamento: [Número do Protocolo]."

4. Encaminhamento

Setor Responsável:

• "Vou encaminhar sua demanda para o setor responsável."

Prazo de Resposta:

• "O prazo estimado para a resposta é de [X dias/horas]. Manteremos você informado(a) sobre o andamento."

5. Acompanhamento

Acompanhamento:

• "Estamos fazendo o acompanhamento da sua demanda. Ela está em andamento e vamos mantê-lo(a) atualizado(a)."

Feedback:

• "Gostaríamos de saber seu feedback após a resolução da sua demanda."

6. Encerramento

Confirmação de Resolução:

• "Sua demanda foi resolvida satisfatoriamente?"

Documentação:

• "Estamos documentando o encerramento da sua demanda. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição."

Perguntas FrequentesComo funciona o atendimento na Central de Ajuda?

Nosso atendimento é realizado seguindo um roteiro estruturado para garantir que todas as demandas sejam atendidas com eficiência. A recepção inicial inclui uma saudação cordial e a identificação do solicitante. Em seguida, classificamos a demanda, registramos no sistema, encaminhamos para o setor responsável e realizamos o acompanhamento até o encerramento.

Como faço para registrar uma demanda?

Basta entrar em contato com a Central de Ajuda. Solicitaremos seu nome completo, setor e contato, além de uma descrição detalhada da sua demanda. Você receberá um número de protocolo para acompanhamento.

Como são classificadas as demandas?

Classificamos as demandas em quatro categorias principais:

• Dúvidas: Questões sobre procedimentos, serviços ou outras informações.
• Sugestões: Ideias e propostas para melhorias.
• Reclamações: Relatos de insatisfação ou problemas.
• Solicitações de Serviço: Pedidos de serviços específicos.

Qual o prazo para resposta das demandas?

O prazo varia conforme a urgência e a complexidade da demanda. Informamos o prazo estimado no momento do registro e mantemos você atualizado(a) sobre o andamento.

Como posso acompanhar o status da minha demanda?

Use o número de protocolo fornecido para acompanhar o status entrando em contato com a Central de Ajuda.

O que acontece se minha demanda não for resolvida satisfatoriamente?

Nossa equipe realizará um acompanhamento para entender os motivos e buscar uma solução adequada. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação.

Como posso fornecer feedback sobre o atendimento?

Solicitaremos seu feedback após a resolução da sua demanda. Sua opinião é muito importante para nós.

Quem devo contatar em caso de urgências fora do horário de atendimento?

Para urgências fora do horário de atendimento, entre em contato com nossa linha direta de emergências. As informações de contato estão disponíveis no nosso site e nos comunicados internos.